Η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών διατροφικής συμβουλευτικής αποτελεί βασική δέσμευση του Balance Nutrition Hub.
Για την εύρυθμη λειτουργία του προγράμματος συνεδριών και τον σεβασμό προς όλους τους ενδιαφερόμενους, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
1. Κράτηση Συνεδρίας
Οι συνεδρίες πραγματοποιούνται κατόπιν προγραμματισμένου ραντεβού.
Η κράτηση μπορεί να γίνει:
- μέσω online booking,
- τηλεφωνικά,
- ή μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
Σε περίπτωση online πληρωμής μέσω Viva Wallet, το ραντεβού επιβεβαιώνεται μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής.
2. Ακύρωση ή Αλλαγή Ραντεβού
Η ακύρωση ή αλλαγή συνεδρίας μπορεί να πραγματοποιηθεί έως 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα:
- τηλεφωνικά,
- μέσω email,
- ή μέσω της πλατφόρμας κράτησης (εφόσον χρησιμοποιείται).
Σε αυτή την περίπτωση η συνεδρία μεταφέρεται χωρίς επιβάρυνση.
3. Εκπρόθεσμη Ακύρωση
Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται σε χρονικό διάστημα μικρότερο των 24 ωρών θεωρούνται εκπρόθεσμες.
Σε αυτή την περίπτωση:
- η συνεδρία χρεώνεται κανονικά ή
- δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων σε προπληρωμένες συνεδρίες.
4. Καθυστέρηση Προσέλευσης
Σε περίπτωση καθυστέρησης:
- η συνεδρία πραγματοποιείται στον διαθέσιμο υπολειπόμενο χρόνο,
- χωρίς δυνατότητα παράτασης, ώστε να μην επηρεαστούν τα επόμενα ραντεβού.
5. Μη Προσέλευση
Σε περίπτωση μη προσέλευσης χωρίς ενημέρωση:
- η συνεδρία θεωρείται πραγματοποιημένη,
- δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων ούτε μεταφορά της συνεδρίας.
6. Online Συνεδρίες
Για online συνεδρίες:
- αποστέλλεται σύνδεσμος πριν το ραντεβού,
- ο συμμετέχων φέρει την ευθύνη σύνδεσης στον προκαθορισμένο χρόνο.
Τεχνικά προβλήματα από πλευράς συμμετέχοντα δεν αποτελούν λόγο επιστροφής χρημάτων.
7. Έκτακτα Περιστατικά
Σε περιπτώσεις ασθένειας ή έκτακτης ανάγκης, το Balance Nutrition Hub εξετάζει κάθε περίπτωση ξεχωριστά, με στόχο τη δίκαιη εξυπηρέτηση.
8. Επαναλαμβανόμενες Ακυρώσεις
Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων ή μη προσέλευσης, ενδέχεται να ζητηθεί προπληρωμή μελλοντικών συνεδριών ή να διακοπεί η συνεργασία.
9. Υπενθύμιση Ραντεβού
Ενδέχεται να αποστέλλεται υπενθύμιση συνεδρίας.
Η ευθύνη τήρησης της ημερομηνίας και ώρας παραμένει στον ενδιαφερόμενο.
10. Αναθεώρηση Πολιτικής
Το Balance Nutrition Hub διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας πολιτικής χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.